מדיניות החזרות, החזרים כספיים והחלפות

עדכון אחרון: 20/06/2026

ב-The Perfect Box אנו שואפים להציע מוצרים איכותיים וחוויית קנייה מיוחדת. יש לקרוא בעיון את מדיניות ההחזרות, ההחזרים הכספיים וההחלפות שלהלן לפני השלמת הרכישה.

1. הוראות כלליות

החזרות, החלפות והחזרים כספיים כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי ולתקנות החלות.

בהשלמת הרכישה, הלקוח מאשר את הסכמתו למדיניות זו.

2. מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים בהתאמה אישית כוללים את כל המוצרים המוכנים או משתנים במיוחד עבור הלקוח, לרבות:

• הוספת שמות, אותיות או משפטים אישיים.
• הוספת הודעות אישיות.
• בחירת עיצוב או סידור מיוחד לפי בקשת הלקוח.
• כל מוצר המיוצר או מוכן במיוחד בהתאם להזמנת הלקוח.

בשל האופי המיוחד של מוצרים אלה, לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף מוצרים בהתאמה אישית לאחר תחילת ביצוע ההזמנה, למעט במקרים הבאים:

• טעות בשם או בטקסט המודפס שנגרמה על ידי החנות.
• הגעת המוצר שונה באופן מהותי מההזמנה שאושרה.
• הגעת המוצר פגום כתוצאה מטעות בהכנה או באריזה.

החנות אינה אחראית לשגיאות כתיב או למידע שגוי שהלקוח הזין בעת ההזמנה.

3. מוצרים שאינם בהתאמה אישית

הלקוח רשאי לבקש להחזיר או להחליף מוצרים שאינם בהתאמה אישית בהתאם להוראות הדין החל, בתנאי ש:

• המוצר לא היה בשימוש.
• המוצר במצבו המקורי.
• המוצר באריזתו המקורית, אם קיימת.
• המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש לאחר קבלתו.

החנות שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשת החזרה אם יתברר שנעשה במוצר שימוש, שהוא נפגם או שחסר בו חלק מרכיביו.

4. מוצרים פגומים או שגויים

במקרה של קבלת מוצר פגום או שונה מההזמנה:

יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה ולשלוח:

• מספר הזמנה.
• תמונות ברורות של המוצר.
• תיאור הבעיה.

החנות תבדוק את המקרה ותקבל את ההחלטה המתאימה, שעשויה לכלול:

• החלפת המוצר.
• ביצוע המוצר מחדש.
• החזר כספי מלא או חלקי, בהתאם למקרה.

5. החזרים כספיים

במקרים שבהם אושר החזר כספי, הסכום יוחזר באמצעות אמצעי התשלום המקורי ככל שהדבר אפשרי.

תהליך ההחזר עשוי להימשך מספר ימי עסקים, בהתאם לחברת התשלומים, לבנק או לספק השירות הפיננסי.

6. ביטול הזמנה לפני הביצוע

הלקוח רשאי לבקש לבטל הזמנה לפני תחילת הכנתה או ייצורה.

אם ההזמנה כבר נכנסה לשלב הייצור, ההתאמה האישית או האריזה, החנות שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשת הביטול או לנכות את העלויות שנגרמו בפועל עד מועד הביטול.

7. תשלום בעת המסירה

בבחירת תשלום בעת המסירה, הלקוח מתחייב לקבל את ההזמנה ולשלם את מחירה בעת המסירה.

ביצוע ההזמנה מהווה הסכמה לרכישת המוצר בהתאם למפרט שבחר הלקוח.

במקרה של סירוב לקבל הזמנה שהוכנה או הותאמה אישית במיוחד עבור הלקוח, ללא סיבה חוקית מוצדקת, החנות שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בצעדים המתאימים להגנה על זכויותיה ולגביית הנזקים הישירים שנגרמו מהכנת ההזמנה ומשלוחה.

כמו כן, החנות שומרת לעצמה את הזכות להגביל או לבטל את אפשרות התשלום בעת המסירה עבור לקוחות שסירבו בעבר לקבל הזמנות או גרמו לחנות נזק כספי.

8. דמי משלוח

במקרים שבהם החוק מאפשר החזרה, ייתכן שדמי המשלוח ששולמו בפועל לחברת השילוח לא יוחזרו, אלא אם סיבת ההחזרה נובעת מטעות של החנות.

9. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרות, החלפות או החזרים כספיים, ניתן לפנות אלינו:

The Perfect Box

דוא״ל:
itstheperfectbox@gmail.com

טלפון:
0535665010

חיפה – ישראל