سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

آخر تحديث: 20/06/2026

في The Perfect Box نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. أحكام عامة

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لأحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي والأنظمة المعمول بها.

باستكمال عملية الشراء يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.

2. المنتجات المخصصة

تشمل المنتجات المخصصة جميع المنتجات التي يتم إعدادها أو تعديلها خصيصًا للعميل، بما في ذلك:

• إضافة أسماء أو أحرف أو عبارات شخصية.

• إضافة رسائل مخصصة.

• اختيار تصميم أو تنسيق خاص بناءً على طلب العميل.

• أي منتج يتم تصنيعه أو تجهيزه خصيصًا وفق طلب العميل.

نظرًا للطبيعة الخاصة لهذه المنتجات، لا يمكن إلغاء أو إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بعد بدء تنفيذ الطلب، إلا في الحالات التالية:

• وجود خطأ في الاسم أو النص المطبوع ناتج عن المتجر.

• وصول المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن الطلب المؤكد.

• وصول المنتج تالفًا نتيجة خطأ في التجهيز أو التغليف.

لا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الإملائية أو المعلومات غير الصحيحة التي أدخلها العميل أثناء الطلب.

3. المنتجات غير المخصصة

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة وفقًا لأحكام القانون المعمول به، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• أن يكون بحالته الأصلية.

• أن يكون داخل تغليفه الأصلي إن وجد.

• ألا يكون قد تعرض للتلف أو الاستعمال بعد استلامه.

يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الإرجاع إذا تبين أن المنتج تم استخدامه أو إتلافه أو فقد جزء من مكوناته.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال:

• رقم الطلب.

• صور واضحة للمنتج.

• وصف للمشكلة.

سيقوم المتجر بفحص الحالة واتخاذ القرار المناسب والذي قد يشمل:

• استبدال المنتج.

• إعادة تنفيذ المنتج.

• استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا حسب الحالة.

5. استرداد المبالغ

في الحالات التي يتم فيها اعتماد الاسترداد، يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب شركة الدفع أو البنك أو مزود الخدمة المالية.

6. إلغاء الطلب قبل التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو إنتاجه.

إذا كان الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج أو التخصيص أو التغليف، يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الإلغاء أو خصم التكاليف التي تم تكبدها فعليًا حتى لحظة الإلغاء.

7. الدفع عند الاستلام

عند اختيار الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل باستلام الطلب ودفع قيمته عند التسليم.

إن تقديم الطلب يعتبر موافقة على شراء المنتج وفق المواصفات التي اختارها العميل.

في حال رفض استلام طلب تم تجهيزه أو تخصيصه خصيصًا للعميل دون سبب قانوني مشروع، يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقه واسترداد الأضرار المباشرة الناتجة عن تجهيز الطلب وشحنه.

كما يحتفظ المتجر بحقه في تقييد أو إلغاء إمكانية الدفع عند الاستلام للعملاء الذين سبق لهم رفض استلام الطلبات أو التسبب بأضرار مالية للمتجر.

8. رسوم الشحن

في الحالات التي يسمح فيها القانون بالإرجاع، قد لا يتم استرداد رسوم الشحن التي تم دفعها فعليًا لشركة التوصيل إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.

9. التواصل

لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد يمكن التواصل معنا عبر:

The Perfect Box

البريد الإلكتروني:
itstheperfectbox@gmail.com

رقم الهاتف:
0535665010

حيفا – إسرائيل